Работа с возражениями производится в любой отрасли и сфере. Грамотная отработка позволяет сохранить отношения с Подрядчиком и авторитет компании перед его лицом. Наиболее часто встречающиеся возражения указаны далее. 

Несмотря на то, что перед подписанием договора его принято читать, многие Подрядчики не замечают, что прописан срок оплаты не в календарных днях, а в рабочих. 

Здесь нужно указать Подрядчику, что оплата по договору в рабочих днях. Редко можно посчитать и уточнить примерный промежуток оплаты по договору.

Действительно, возможны случаи, когда сроки по договору прошли, но оплата от нас Подрядчику за выполненную работу не поступила. Чаще всего это связано с тем, что:

• оплата всем Подрядчикам производится еженедельно, раз в неделю. Руководитель, либо иное Ответственное лицо формирует список Подрядчиков для произведения выплат в чт-пт, далее передает эти данные Генеральному директору, который, в свою очередь, проводит оплаты пт-пн. 

Подрядчик однозначно получит свои деньги, но в течении пт-пн. Нужно успокоить Подрядчика и донести, что о нём никто не забыл, нет речи о том, что у компании есть намерение обмануть его. 

Компания рассматривает долгосрочное, честное, взаимовыгодное сотрудничество со всеми Подрядчиками и нам неинтересно терять с ними взаимоотношения и время на поиск постоянно новых людей. 

• возможны случаи, когда оплату за выполненные работы задерживает Заказчик и, несмотря на все ресурсы компании, устанавливается дефицит бюджета, в следствии чего отсутствует возможность оплаты в установленные сроки. 

Возникла ли такого рода ситуация, Руководитель или иное Ответственное лицо, как правило, предупреждает Оператора-логиста заранее. 

Также можно самостоятельно уточнить у него и только после этого предоставлять информацию о возникновении форс-мажора Подрядчику, опять же уточняя, что оплата будет произведена в установленном размере.

Здесь ситуация аналогична предыдущей по второй части. 

Если имеет место дефицит бюджета, ввиду несвоевременной, либо частичной оплаты Заказчиком нам, то, соответственно, компания осуществляет оплату частями и Подрядчику. Возражение отрабатывается по аналогии с отсутствием своевременной оплаты ввиду отсутствия оплаты со стороны Заказчика.

Такие возражения могут встречаться при чистке кровли и ручной уборке. 

Здесь можно сказать о том, что цену и объём работы мы обговариваем до начала работ. Подрядчик либо соглашается её выполнить, либо мы продолжаем поиски другого, т.к. мы закладываем определенный бюджет на выполнение определенной работы и корректировать его можем только до их начала. 

Если Подрядчик согласился их выполнить за эту цену, то необходимо данные работы завершить с целью получения оплаты, увеличение бюджета в 95% случаев не согласовывают.

Чаще всего Подрядчик на самом деле готов отработать объём за обговоренную цену, но «денег мало не бывает» и давя на жалость он хочет её увеличить, т.к. полагает, что сможет сыграть на том, что работы уже начаты и мы обязаны завершить их посредством именно этого Подрядчика, что позволяет ему выставлять нам новые условия, но это не так. 

Важно понимать, что:
1. Заменить Подрядчика можно почти всегда.

2. Не выполнены обязательства - нет оплаты (например, если мы договорились, что он уберёт наледь 10 погонных метров за 3т.р.).

3. Если обязательства выполнены частично и оплата их не позволит нам найти другого Подрядчика на завершение работ по оставшейся части оплаты, оплата на завершения невыполненных работ будет увеличена новому Подрядчику за счёт уменьшения её предыдущему, который не выполнил свои обязательства.

Приехал Подрядчик на уборку кровли.

Объём работ 850 кв.м., в т.ч. наледь за 42 500, где 1 кв.м. чистки стоит 50 руб. 

Подрядчик был предупрежден, что работы срочные и выполнить их необходимо за день, максимум 2, т.к. дальнейший простой приведёт к порче имущества Заказчика. 

Подрядчик взял на себя обязательства, руководствуясь опытом и умениями, выполнить весь, указанный выше, объём работы в требуемый срок. Однако, отработав весь день и покинув объект, сказал, что устал, не смог, работы много, их мало, они не думали, не гадали, замерзли и ехать больше не хотят, не могут и сделали по факту 400 кв.м. 

Таким образом, сложилось ситуация, когда мы, как Исполнитель по тендеру, находимся на грани его срыва и не можем исполнить свои обязательства по нему. В данной ситуации, было принято решение экстренного поиска нового Подрядчика для завершения работ. Т.к. срочность, сама по себе, может подразумевать увеличение стоимости услуг, эта дельта легла на плечи Подрядчика, который свои обязательства не выполнил и подставил «под удар» нас, как Исполнителя. Подрядчику мотивы были разъяснены, позицию он принял.

Такая ситуация возможна, когда Подрядчик контактирует с Заказчиком, в курсе, когда были перечислены денежные средства на счёт нашей компании и требует скорейшего перечисления ему. 

Тем не менее, «мухи отдельно, котлеты отдельно», т.е. это 2 разных уровня взаимоотношений, которые между собой не пересекаются. И если у нас с Подрядчиком оплата по договору в течении 20 раб. дней, то денежные средства будут ему переведены в сроки, указанные в договоре. Он с этим договором ознакомился, согласился, зафиксировал своей подписью, что полностью согласен работать согласно его условиям. 

Опять же, необходимо успокоить Подрядчика, объяснить, что у нас с ним составлен и подписан договор, мы работаем с ним в рамкам этого договора, это касается и обязательств, и сроков, и расчётов.

Нужно понимать, что Подрядчик, конечно, так не сделает, если с разумом у него всё в порядке. Это всего лишь манипуляция. 

В этом случает он не получит оплату с нашей стороны, потеряет своё время и возьмёт на себя дополнительные расходы по оплате работы водителей, содержанию и обслуживанию техники, горючего. 

Стараемся успокоить Подрядчика, объясняем, что такой вариант не объективен и нам, опять же, невыгодно и неинтересно терять Подрядчика, либо «расставаться» с ним в плохих отношениях, оплата будет произведена точно, в полном объёме, вопрос только в переносе сроков. 

Данное возражение возможно в случае, если Подрядчик стоит в графике выплат, Руководитель составила и передала список на оплату, Подрядчик ожидает оплату, например, в пт, но оплата не приходит и через время он пишет подобного рода претензию. 

Здесь также всё аналогично отработке возражений с задержкой оплаты. Также можно добавить, что все документы на оплату с нашей стороны были переданы и в данном случае, остается только ожидать получения.

Также, когда речь идет об оплатах по безналичному расчету, стоит иметь ввиду, что это не перевод через Сбербанк онлайн и деньги моментально не поступят, а возможна задержка до 3х рабочих дней.