Embedded Files
Взаимодействие с Ответственными лицами на объекте, уточнение и согласование деталей заявки
Взаимодействие с Ответственными лицами на объекте, уточнение и согласование деталей заявки
После того, как тендер выигран и контракт подписан, в Битрикс24 от Руководителя отдела в работу ставится задача:
Название задачи пишется с указанием номера (например: С12210), у каждой задачи он свой.
Далее прописывается Техническое задание (ТЗ) – в нём прописывается основные моменты:
дата заключения договора,
сроки действия договора,
адрес объекта, подлежащий уборке,
контакт ответственного лица,
сроки реагирования,
особенности пропускного контроля,
другие отличительные характеристики.
В прикреплённых файлах обычно фигурируют:
договор,
дополнительные соглашения,
формы для закрывающих документов.
Основным документом, важным для отработки заявки является договор. В каждом договоре присутствует Техническое задание, в котором отражены особенности и «подводные камни» договора.
«Подводные камни» - это то, как грамотно построен договор.
Пример
Пример
Тула, цена 368,33руб/м3 за вывоз снега.
Но в договоре прописана и уборка прилегающей территории.
Соответственно, помимо работы «загрузка самосвала и вывоз», при вызове техники на объект, необходимо учитывать работу трактора, который этот снег сначала будет собирать.
Ценообразование так же отмечено в каждом контракте, важно отмечать для себя и этот момент. Необходимо, внимательно ознакомиться с контрактом, после того, как задача поступила в работу.
Заявка на выполнение работ
Заявка на выполнение работ
Заявку на выполнение работ, подает Ответственное лицо. При принятии заявки необходимо узнать:
когда планируется уборка,
какой объём работ необходимо сделать.
Второй вопрос крайне важен, случается, что Ответственное лицо не может по каким-то причинам закрыть выполненный объём или урезает сделанный объём из-за неполного понимания специфики работы, поэтому нужна конкретика, сколько и чего, можно запросить фотографии территории уборки.
В идеале, получать официально оформленную заявку, в которой будут указаны:
дата,
время,
место,
планируемый объём работы.
При получении заявки необходимо отправить Контрагента на место для сверки заявки с реальным положением дел.
Пример
Пример
Заявка на уборку кровли 100 м2.
Контрагент приходит и осматривает с Ответственным лицом объект уборки и говорит о том, что не учтены скаты кровли.
По итогу работа на 150 м2, необходимо донести эту информацию до Ответственного лица, и уточнить - мы выполняем весь необходимый объем или останавливаемся как по заявке.
Контроль выполнения работ подрядчиком, с применением фото- и видеофиксации
Контроль выполнения работ подрядчиком, с применением фото- и видеофиксации
Перед каждым выполнением и после выполнения работ, необходимо запросить фото/видеофиксацию объёмов работ.
После каждой уборки, Контрагент совместно с Вами и Ответственным лицом подписывают акт выполненных работ (форма акта либо в контракте, либо произвольная, есть типовой промежуточный акт).
Заранее уведомить контрагента о необходимости подготовки данного акта (распечатать). В зависимости от региона уборки, либо непосредственно самого Ответственного лица момент подписания проходит в различной форме.
Контроль сдачи выполненных работ по объекту подрядчиком Ответственному лицу
Контроль сдачи выполненных работ по объекту подрядчиком Ответственному лицу
Правильно принятая заявка (указание объёма работ), может в моменте решить спорный вопрос с Ответственным лицом.
Есть две тактики общения в спорных вопросах с Ответственным лицом - «хороший и плохой полицейский».
При первичном знакомстве, необходимо, поставить себя в адекватном, доброжелательном, но жёстком и серьёзном виде. Ответственное лицо должно понимать и осознавать, что вы компетентный и понимающий в своей работе человек и работаете не по доброте душевной, Вы зарабатываете, вы знаете «как лучше» для всех.
В спорных моментах в роли «хорошего полицейского» Вы опираетесь на позицию «всё для вас».
Пример
Пример
Вы закроете нам такой объём, а мы ещё раз отправим почистить (естественно, если для нас это выгодно).
Давайте закроем побольше, у Вас лимиты (если это гос. организация, в следующем году урежут).
В роли «плохого полицейского» Вы апеллируете только:
позициями договора,
поданной заявкой с объёмом.
Пример
Пример
Заявка на вывоз 2 машин.
По итогу получается, что объём на 7 машин.
Надо просмотреть, на сколько нам это выгодно, и готово ли Ответственное лицо пойти на уступки, чтобы закрыть объём больше, ведь заявка была на 2 машины. Не готово - не идем на уступки, отрабатываем по заявке.
Каждый случай особенный, в этом главную роль играет человеческий фактор
Каждый случай особенный, в этом главную роль играет человеческий фактор
Консультация с Руководителем, если вы сомневаетесь, будет очень кстати.
При обращении с просьбой помощи в конфликтной ситуации с Ответственным лицом, вы должны уточнить всю информацию;
когда,
сколько,
есть ли фото и видео доказательства.
Далее общаетесь с Ответственным лицом, пытаетесь вывести в нужное Вам русло, всегда отстаиваете своих сотрудников. Не должно быть сомнения, что ваши люди компетентны. Пусть сомнения возникнут в правильности решения у Ответственного лица.
НО стараемся закончить на «хорошей ноте»
НО стараемся закончить на «хорошей ноте»
В случае, если вы не смогли решить спорный вопрос, обращаетесь к Руководителю отдела за консультацией, либо просьбой попробовать урегулировать этот вопрос.
После отработки заявок, даёте обратную связь Руководителю отдела, где возникли сложности, где всё прошло гладко и т.д.
Прибыль
Поиск Подрядчика
Page updated
Google Sites
Report abuse