Оператор-логист - это специалист, который обладает экспертизой и навыками для максимально быстрой обработки заявок по уборке снега, по оптимальному маршруту, в установленные сроки, по оговоренной цене и в требуемом количестве.

Логист состоит в подчинении у Руководителя отдела «Уборка снега». 

Оператор логистических работ должен уметь:

1. Работать в информационных системах: Google Таблицы, Bitrix24.

2. Оформлять и получать документацию, вести отчётность в соответствии со стандартами и нормативной документацией.

3. Уметь вести деловые переговоры с Контрагентами.

4. Знать критерии оценки качества своих действий: 

• срок обработки заявки, 

• подтверждение факта уборки, 

• наличие вовремя и верно оформленных подтверждающих документов, 

• своевременный и полный отчёт о своих действиях Руководителю, 

• корректное, полное и своевременное занесение заявок в базу.

Функции Оператора-логиста:

1. Ведение Базы учёта заявок по уборке снега.

2. Звонки Подрядчикам по заключённым договорам, информирование Подрядчиков о необходимости проведения уборки.

3. Сбор обратной связи от Подрядчиков, уточнение информации о возможности проведения уборки снега в указанных объёмах, сроках и ценах.

4. Контроль выполнения Подрядчиком заявки по уборке снега в указанных объёмах, сроках и ценах.

5. Получение отчетных документов от Подрядчиков в установленной форме.

6. Передача оперативной и отчётной информации Руководителю:

• о возможности/невозможности выполнения уборки на указанных условиях, 

• о чрезвычайных происшествиях, 

• ежедневных отчётов о проведенной работе по установленной форме.

Порядок действий Оператора-логиста: 

1. Перед началом работы, в начале месяца, совместно с Руководителем отдела «Уборка снега» заполняется график работы Оператора-логиста.

2. Перед началом работы Оператор-логист должен убедиться в наличии исправного компьютера, наушников, стабильного соединения к сети Интернет, мобильного телефона с установленными приложениями What's App, почта, Bitrix24 - на отдельную рабочую сим-карту.

4. После начала рабочего дня оператор-логист получает задачи на день от Руководителя отдела.

5. Учёт всех заявок происходит в Базе «Уборка снега 2022-2023» в Google disk. 

6. После получения задач и заявок для обработки от Руководителя, Оператор-логист открывает Базу заявок и ищет в первом столбце Базы свое имя и пустую ячейку в третьем столбце «Выполнение +/-». Такие заявки будут выделены синей заливкой, это означает, что заявка не выполнена и не обработана. 

7. Когда заявка получена, запрашиваем всю интересующую нас информацию (для качественного выполнения работ) у Старшего оператора-логиста или просим номер телефона Ответственного лица на объекте (для уточнения информации по объемам работ на объекте).

8. Когда обладаем всей информацией для выполнения заявки, следующим шагом проверяем наличие Подрядчика по данному адресу. База «Уборка снега» - вкладка «Подрядчики» - выбираем нужный город и смотрим наличие Подрядчиков. 

Если в статусе договора указано «Заключён», значит у нас есть договор с данным Подрядчиком. Ему можно звонить и передавать заявку на выполнение. 

Если в данном городе нет ни одного Подрядчика или нет ни одного заключенного договора, мы переходим к поиску Подрядчиков. 

Как производить поиск Подрядчиков и заключать договоры подробно описано в файлах с одноимёнными названиями. 

9. После того, как Подрядчик найден и договор с ним заключён, переходим к выполнению заявки.

Всю полученную информацию по объёмам работ и дополнительным нюансам передаём Подрядчику. 

Контролируем явку Подрядчика на объект и начало выполнения работ. В процессе держим связь как с Подрядчиком, так и с Заказчиком.  

10. Когда работа на объекте закончена, нужно обязательно проконтролировать процесс подписания промежуточного акта Подрядчиком у Заказчика, либо получить подтверждение у Заказчика о принятом объёме, например, в сообщении в What's App. 

11. Работы выполнены, но заказчик не принимает объём.

В таком случае пытаемся сначала урегулировать вопрос самостоятельно, находя точки соприкосновения между Заказчиком и Подрядчиком. Если самостоятельно решить вопрос не получается, обращаемся за помощью к Старшему оператору-логисту. 

12. Работы выполнены, объём принят, подтверждающие документы получены (или получено подтверждение от Ответственного лица на объекте). 

Подтверждающие документы отправляем в чат What's App «ПАВРы» и приступаем к заведению данных по заявке в базу «Уборка снега».

14. Затем указываем наличие ПАВРа (+/-). И заводим данные по выполненным объёмам с указанием цены по каждой позиции, данные о цене так же берем из договора или Базы подрядчиков. 

 Эти данные можно уточнить у Старшего оператора-логиста, если изначально информация не была предоставлена. 

Часы работы погрузчика указываются в процентном соотношении, т.е. если погрузчик работал 2 часа 20 минут - это не 2,2, а 2 часа и еще 20/60=0,33, получается 2,33 ч. 

16. По итогам:

• получения подтверждающей информации по заявке от Подрядчика (ПАВР) или подтверждения Ответственного лица о принятии объёмов, 

• корректного заведения заявки в таблицу, 

заявка для оператора-логиста считается полностью выполненной. 

После полного выполнения заявки, Оператор-логист отчитывается о проделанной работе Старшему оператору-логисту. 

Виды заявок